我們在網(wǎng)站建設的時候，一直講客戶體驗，特別是大型的大型零售購物網(wǎng)站制作，我們在網(wǎng)站設計的時候，要能夠做到能夠讓客戶隨時能發(fā)現(xiàn)自己想了解的鏈接。

      要知道客戶訪問中會遇到那些問題

      我們在進行每一個頁面設計的時候，要充分的進行調研或者說是從客戶的角度來反復的進行總結，客戶在訪問這個頁面的時候，會遇到那些問題呢？比如，他們在瀏覽一個產(chǎn)品頁面的時候，可能對這個產(chǎn)品感興趣，然后他們會有那些心理活動呢？或者想了解這個產(chǎn)品的質地，或者想了解下這個產(chǎn)品的價格，或者是自己還沒有注冊，想馬上注冊一下成為會員，然后找付款，不滿意了想退貨，或者要馬上找客服進行咨詢，咨詢一些網(wǎng)頁上沒有的東西。等等，客戶的所有的這些心理活動，我們在進行頁面設計的時候，都要充分的考慮到，而且很有必要列出一個表或者關系圖，在頁面上進行規(guī)劃布局。

      如何讓用戶快速的找到他們想了解的內容的鏈接

      首先，我們做網(wǎng)站要要遵循一些用戶的瀏覽習慣，操作習慣。比如一些客戶想找到網(wǎng)站管理者的聯(lián)系方式，或者客戶代表的聯(lián)系方式，取他們的聯(lián)系方式。他們習慣找聯(lián)系我們，或者是客戶服務這樣的字眼，一些客戶想注冊成為會員，他們習慣在頁面的上方導航欄附近找，因為很多網(wǎng)站的注冊會員都喜歡放在這里，用戶習慣了到那里去找。

      再就是要順著用戶的瀏覽的目光以及思路的變化來進行鏈接設置。這點大家可以參照淘寶的做法，比如一些用戶選定一個商品之后，接下來的動作會有：1，付款 ---- 反悔了，不想買了，退款，2發(fā)貨了，客戶后悔了，問能不能退貨退款- 3，收到貨了，不滿意，退貨退款，4，訂單下下去了，突然想看下自己有沒有選錯商品；等等，這些都是用戶的行為思維可能會遇到的問題。我們在這些地方都要布置相關操作鏈接，按照用戶的邏輯思維設置，方便用戶操作。很多時候，我們往往需要進行一些頭腦風暴，讓團隊人員來一起總結列出用戶的所有可能會進行的操作，方便用戶。

      以上的這些是個人在做網(wǎng)站制作的時候的一些體會，希望對大家有用。

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