對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說,客戶是第一位的,所以我們?cè)谶@類網(wǎng)站建設(shè)的時(shí)候,要非常注意跟客戶有關(guān)的部分的建設(shè)??蛻舴?wù)類的無非是和下面的一些部分有關(guān):客戶服務(wù),保障體系 正品保障,退換貨、提供發(fā)票,快速發(fā)貨等等。
退款退貨管理
退款管理與退貨管理,因?yàn)橹苯雨P(guān)系到客戶的利益。出現(xiàn)退貨往往是客戶不滿意的一種體現(xiàn)。所以,我們?cè)谶@部分要特別注意了。退款退貨往往包括如下的一些要素。訂單編號(hào)、退款申請(qǐng)時(shí)間、退款編號(hào)、退款狀態(tài)、客服介入等等。
退款申請(qǐng)查詢(客戶的退款申請(qǐng) 退款編號(hào)、訂單編號(hào)+商品信息、用戶、交易金額、退款金額,申請(qǐng)時(shí)間-超時(shí)時(shí)間、退款狀態(tài)、操作等等。要詳細(xì)紀(jì)錄客戶的這些信息,這點(diǎn)是我們?cè)诰W(wǎng)站建設(shè)的時(shí)候要重點(diǎn)開發(fā)的。
投訴管理
網(wǎng)站經(jīng)營,難免會(huì)遇到客戶不滿意的地方,網(wǎng)站的投訴管理部分是跟客戶溝通的一個(gè)重要的窗口,我們?cè)?b>網(wǎng)站制作的時(shí)候,要好好的對(duì)這部分的功能進(jìn)行開發(fā)。投訴往往有投訴服務(wù)記錄,發(fā)起/收到的投訴,訂單編號(hào),投訴編號(hào),投訴原因,投訴狀態(tài),申請(qǐng)時(shí)間,投訴處理人員,處理進(jìn)度等等。
評(píng)價(jià)管理
能夠?qū)崿F(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià),客戶服務(wù)人員的評(píng)價(jià),所以,這部分要包括來自買家的評(píng)價(jià),有無評(píng)論內(nèi)容,評(píng)價(jià)人,商品名稱,客服操作人員等等。我們?cè)诰W(wǎng)站制作的時(shí)候,可以通過數(shù)據(jù)庫的功能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集分析。并制定改進(jìn)措施。
還有其他的部分,做網(wǎng)站的時(shí)候,要圍繞這部分好好的進(jìn)行功能開發(fā)。
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