筆者發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站都有在線留言的功能，和很多網(wǎng)站制作公司的同行們交流的時候，他們都說，一般都是客戶主動要求自己的網(wǎng)站要有在線留言的功能。所以我們在進(jìn)行這一塊的功能建設(shè)的時候，要注意一定要其起到作用。
1、在線留言的作用
其實，很多人會感覺，在一些企業(yè)網(wǎng)站中，最沒用的功能就是在線留言了。筆者就曾經(jīng)問一些很多網(wǎng)站排名首頁并且日訪問IP在80~200之間的企業(yè)網(wǎng)站的在線留言模塊的使用情況。他們說除了一些廣告和其他如亂七八糟的無用的留言之外，真正用戶使用這個功能的是少之又少，很多都會在5%以下。在線留言功能出現(xiàn)于有網(wǎng)站的初始階段，一些企業(yè)為了更方便訪客和自己公司的互動，而開發(fā)了在線留言的功能。這個功能模塊會讓人感覺還不如郵件的作用，因為郵件很多人認(rèn)為比較正式。在線留言雖然企業(yè)能夠通過網(wǎng)站后臺查看用戶的需求，然后進(jìn)行回復(fù)等操作，但往往會讓人感覺不夠快。更方便的多種可直接在線溝通或者語音溝通的在線客服如QQ客服、53/54客服、TQ客服、Skype/MSN客服等出現(xiàn)之后，時間久了，在線留言功能在一定程度上讓人感覺已經(jīng)變得多余的了。
2、在線留言功能面臨技術(shù)上改變
既然有這個模塊，很多時候是我們這些上海網(wǎng)站制作公司或者說是企業(yè)沒有在用戶的需求上更多的進(jìn)行這方面功能的開發(fā)。因為很多用戶留言了，可是企業(yè)卻不快速的回復(fù)，或者隨意的進(jìn)行回復(fù)，會讓瀏覽者感覺很失望。站在瀏覽者的角度，我們需要對這塊的功能進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)，網(wǎng)站運營方也應(yīng)該對用戶的留言進(jìn)行積極回復(fù)。
在線留言作為網(wǎng)站和用戶溝通的一個部分，不管怎么樣，應(yīng)該發(fā)揮出自己的作用，畢竟我們的網(wǎng)站是想要做到最好，并給予用戶更多更好的服務(wù)為目的。
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