電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)確實(shí)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的項(xiàng)目，可能很多人會(huì)感覺(jué)電子商務(wù)網(wǎng)站，不就是只需要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品展示，用戶選擇并付款，然后是評(píng)價(jià)與售后這樣的功能嗎？有那么復(fù)雜嗎？其實(shí)這中間如果進(jìn)行功能拓展的話，又有很多很多細(xì)致的工作需要我們做，電子商務(wù)網(wǎng)站如果想要更加的成功，就必須在細(xì)節(jié)上下功夫。今天我們就來(lái)簡(jiǎn)單講講電子商務(wù)網(wǎng)站中，關(guān)于客戶管理功能模塊中對(duì)于丟失客戶的一些應(yīng)對(duì)技巧。
1、收集分析所丟失客戶的重要性
我們?cè)诰W(wǎng)上交易的過(guò)程中，客戶也有很多種選擇，一種是他們完成了當(dāng)次的交易后，感覺(jué)不再需要你的平臺(tái)了，所以就不會(huì)記住你的網(wǎng)站。有的是可能后面還會(huì)用你的平臺(tái)交易，但不幸的是對(duì)你的服務(wù)很不滿意，所以，不再使用你的平臺(tái)。在網(wǎng)站制作中對(duì)丟失客戶的行為分析是非常的重要的。因?yàn)檫@會(huì)直接反映出你的網(wǎng)站功能或者服務(wù)的一些缺陷，如果能夠發(fā)現(xiàn)原因，在后續(xù)的工作中加以改進(jìn)，這對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是非常有益的。
2、為什么會(huì)丟失客戶？
我們可以通過(guò)一些適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行丟失客戶的訪談，或者電話或者郵件，因?yàn)榭倳?huì)有一些客戶會(huì)反饋信息的。有的客戶可能會(huì)很直接地告訴你，你的平臺(tái)在商品質(zhì)量上、在營(yíng)銷(xiāo)方式上、在客戶服務(wù)上存在著很多問(wèn)題讓他們感覺(jué)很不愉快，也有可能很不耐煩的掛掉電話，或者連你的郵件連看都不看的刪除。這里，我們就需要通過(guò)統(tǒng)計(jì)的方式，通過(guò)有用的客戶信息反饋，分析大概丟失客戶的原因。我們?cè)诎才趴头藛T進(jìn)行致電詢問(wèn)的時(shí)候，很有可能引起客戶更大的不快，所以，建議最好在不影響他們正常工作休息的方式進(jìn)行，盡量少打，盡量縮短時(shí)間。這里小編感覺(jué)還是郵件最好。
3、如何找回丟失客戶？
分析了客戶丟失的原因之后，就需要采取措施了，比如用電子郵件或手機(jī)短信提醒客戶我們有新產(chǎn)品了或者有打折活動(dòng)了，或者告訴客戶我們已經(jīng)在技術(shù)上或者服務(wù)上，進(jìn)行了改進(jìn)，歡迎他們來(lái)體驗(yàn)。等等，這些都是我們?cè)谧约旱碾娮由虅?wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，需要細(xì)化的工作。
以上僅僅是上海網(wǎng)站制作公司的小編所就平常經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的一些內(nèi)容，希望可以對(duì)各位站長(zhǎng)朋友有所幫助。同時(shí)我們?cè)诓僮麟娮由虅?wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)要多多注重細(xì)節(jié)。
